人的不确定性

现在每逢周末的一个固定节目就是提交一周的出差报销单，大致流程是拿出各种水单，发票->对它们挨个拍照->用钉钉的文件传送功能把照片传到电脑->保存到一个专门的报销文件夹，做一些文件的重命名和聚合工作->登陆公司内部报销平台报销。而整个过程中令人沮丧的场景是当进行到某一步时，发现某些材料遗漏了或者错了，导致无法提交报销，只好转化为一个代办项，再接下来进一步跟进。这周就又碰上了那么一次，在最后提交报销平台，自己核对的时候，发现酒店的发票金额开错了。

陆陆续续这一年里，印象中在酒店开票环节出了有不下4，5次的错。有几次水单的问题，要么没开，要么漏开，有一次发票机故障，还有这次发票数额开错。看似一个简单，流程化的步骤，出错率可以超过10%。当然原因也是多方面的，从订单本身来说，有时候出差到一半，需要延长行程，就临时加了一天。有时为了取消订单的灵活性，有时也可能是因为某一天的房间还订不到，连续3晚的住宿会分成了3个1晚的单子。有时候某一天的房费和其它几天也不一致。有时候房费里面还有餐费。从酒店方面来说，可能正好是一个业务还不熟的新手处理，也可能前台之前处理了好几单类似的单子，到了我这单就按照思维惯性处理了。从我自己个人来说，其实第一次出错后的一段时间，我拿到单子后会再重新复核一遍，可时间一长，执行的又不那么坚决了，有时候因为出租车已经等在大堂门口，有时候脑子里在想个事情，也就匆匆接过酒店递来的信封，直等到提交报销的时候，才发现错误。

回头看看这些犯错的地方，还是流程中涉及人的因素过多，即使是那次发票机故障，如果一开始酒店配备了两台，问题也就能避免了。从酒店开票这件事情上可以看出来，依靠人来持续性地输出一个同样的结果，是挺有挑战的。不过这种不确定性，虽然有的时候是会屡屡犯错，但有的时候也会歪打正着，产生意外性的突破。